2023年10月31日，郸城县人民政府办公室行政复议应诉股到县市场监督管理局开展行政复议案件走访暨专项培训会。会上，行政复议应诉股通报了1-10月份市场监管类行政复议案件受理情况。

会议指出，面对投诉举报案件数量多发趋势，执法人员要严格按照投诉举报和平台规定的时限处理，避免因不作为、程序违法造成复议被动。针对超期回复问题，要建立投诉举报案源流转制度，简化流转程序、严格把控流转时间，将投诉举报线索及时流转到执法人员手中，以免告知义务超过法定期限。

会议强调，各个乡镇（街道）工商所执法人员要高度重视程序问题。严格按照法律规定将投诉举报人的投诉、举报进行分别处理，分别告知。一是7个工作日内对投诉作出是否受理决定，并告知。二是投诉受理后， 45个工作日内调解，未能达成调解协议，终止调解的，自作出终止调解决定之日起七个工作日内告知投诉人和被投诉人。三是举报要在15个工作日内核查，决定是否立案。四是对于实名举报的，立案后5个工作日内告知。执法人员在对违法线索进行核查时要考虑全面，依托投诉举报人证据材料充分调查案件相关事实，履行告知义务时，写明案件事实情况及核查情况和核查结果，立案或者不予立案决定做到有理有据。

会议要求，执法人员要严格按照《市场监督管理局投诉举报处理暂行办法》《市场监督管理行政处罚程序规定》《行政处罚法》等法律法规，以事实为依据，以法律为准绳，做到依法处理，按时答复，积极化解矛盾纠纷，切实维护消费者的合法权益，彰显市场监管的执法权威。