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郸城县市场监管局充分发挥12315职能作用,明确投诉举报范围,畅通网络、电话、信函、来人来访等投诉举报渠道,按照“快速处理、及时办结”原则,第一时间受理并分派至相关股室和站所,紧急情况需出现场的,第一时间选派执法人员赶赴现场进行调查,调查处理结束后,在规定时限内将结果反馈至消费者,做好相关沟通协调,全心全力为群众排忧解难,筑起安全放心维权防线。
今年以来,共受理处置消费者投诉举报631件,其中,投诉368件、举报263件,为消费者挽回经济损失30余万元。