8月15日上午，县长董鸿调研指导政务服务和信访工作，县人大常委会副主任贾培民参加调研。

在行政服务中心，董鸿听取相关工作汇报，详细了解办理流程、办结速度、业务量和群众满意度等。他要求，要从严从紧从细从实抓好疫情防控工作，引导群众分批、错时、错峰办理，同时加大线上预约办理力度。要切实提升政务服务效能，强化工作人员管理和业务能力，优化办理流程，强化各类服务保障，不断提升企业、市场主体和群众的体验感和满意度。

在12345县长热线受理中心，董鸿查看受理情况总结报告，与工作人员深入交谈，详细了解受理、督办、回访情况，并进行现场接访。他要求，要牢固树立全心全意为人民服务的理念，进一步压实工作责任，畅通群众反映问题渠道，增强办理实效和质量，同时加大监督问效力度，确保群众合理诉求应办尽办、应办快办。工作人员要切实站位大局，耐心倾听群众诉求，尽心尽力解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，把平凡的工作干出不平凡的业绩，不断增强群众的获得感和满意度。

在信访局，董鸿查看来访登记情况，听取近期信访工作情况汇报，详细了解工作人员配备、后勤保障等情况。他强调，要始终坚持以人民为中心，厚植为民情怀，增强做好信访工作的责任感和使命感，进一步畅通线上、线下信访渠道，健全信访工作制度，加强队伍建设，不断提升信访工作质效。要聚焦问题根源，加大矛盾纠纷化解力度，依法依规维护好群众合法权益。要严格落实常态化疫情防各项措施，筑牢疫情防控坚实屏障。要关心关爱老、弱、病、残等特殊群体，提供贴心暖心服务，让他们切身感受到党和政府的关怀与温暖。